Kundenbetreuung
Omni-Channel-Support-Struktur.
Nahtlose Übergänge zwischen Kommunikationskanälen.
Automatisierte Chat- und Smart-Routing-Systeme.
Die Datenerfassung hilft, den Service im Laufe der Zeit zu verbessern.
Übersicht
Kunden fordern heutzutage schnelle, hilfreiche und zuvorkommende Supportleistungen, die über ein bevorzugtes Medium verfügbar sind. Als Reaktion darauf hat Exela einheitliche Kommunikationsdienste entwickelt, die eine gleichmäßige Lösung von Anforderungen, eine einheitliche Kundenzufriedenheit und einfache Übergänge zwischen Systemen und Abteilungen ermöglichen.
Halten Sie Ihre Kunden bei Laune, stärken Sie die Markentreue und vereinfachen Sie den Serviceanfrageprozess durch die Kombination von innovativen Technologien und gut ausgebildeten, professionellen Supportmitarbeitern.
Omni-Channel-Kommunikation
Wir stellen sicher, dass Ihre Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, egal ob sie Sprache, Text, Chat, E-Mail oder sogar einen physischen Brief bevorzugen. Wir bieten integrierte Kommunikation für ein erstklassiges Kundenzufriedenheit.
Nahtloses Weiterleiten & Übertragen
Das Wechseln zwischen Kommunikationskanälen ist einfacher, wenn Systeme Daten gemeinsam nutzen und Kunden ihre Identität nicht mehr als einmal überprüfen müssen. Wir machen es Ihren Kunden einfach, ob sie zwischen Abteilungen wechseln oder vom Live-Chat zu einem Telefonat wechseln.
Automatisierte Kundenbetreuung
Erweitern Sie die Servicezeiten, ohne Ihre Belegschaft zu vergrößern, mit einem intelligenten automatisierten Chat-System. Unsere iCRM-Plattform verwendet eine ausgereifte Verarbeitung natürlicher Sprache, mit der die meisten Kundenanforderungen ohne menschliches Eingreifen erfüllt werden können.
Umfangreiche Kundenprofile
Jeder Kontaktpunkt ist eine Gelegenheit, mehr darüber zu erfahren, wer Ihre Kunden sind und was sie am meisten schätzen. Verwandeln Sie jede Interaktion in ergänzende Daten und nutzen Sie sie, um Ihre Marketingbemühungen zu verbessern.