客户支持

客户支持

更高水平的客户支持,以提高客户满意度。

全渠道支持结构。

沟通渠道之间的无缝过渡。

自动聊天和智能路由系统。

质量控制可改善服务质量。

总览

您的客户应该通过他们偏爱的媒介获得及时,有用,礼貌的支持服务。因此,Exela开发了统一的通信服务,可提供有效的请求解决方案,统一的客户体验以及系统之间的轻松转换。

通过结合创新技术和专业支持人员,使您的客户满意,提高品牌忠诚度,并简化服务请求流程。

探索好处

全渠道通信

我们确保您的客户喜欢语音,文本,聊天,电子邮件甚至亲身信函,都能获得所需的支持。我们提供集成通信,以提供卓越的客户体验。

自动化客户服务

借助智能的自动聊天系统,可以在不增加员工人数的情况下延长服务时间。我们的iCRM平台使用复杂的自然语言处理功能,无需人工干预即可满足大多数客户需求。

无缝路由和传输

当系统共享数据并且客户不必多次验证其身份时,在通信渠道之间切换就更加容易。无论客户是在部门之间转移还是从实时聊天切换到电话,我们都能为您的客户提供方便。

丰富的客户资料

每个接触点都是一个机会,可以更多地了解您的客户是谁以及他们最看重什么。将每次互动都转化为补充数据,并使用它来改善您的营销工作。

<-----------LinkedIn Insight Tag----------------->