Exela一直在为该客户管理邮件操作近二十年。我们设计了可扩展的，全面的邮件安全性，路由和交付解决方案，以满足公司的需求，并展示了我们帮助公司解决高度复杂的业务问题的能力。
例如，该公司从软件供应商到硬件供应商的庞大枢纽使过时的邮件分发，运输和接收流程得以优化。对于Exela而言，这意味着将我们的交付策略从具有固定路线和时间表的集中管理运营转变为为业务关键型群体提供特定适应能力的敏捷模型。为了促进这一变化，Exela与业务部门进行了广泛的研究，以确保我们了解公司的需求，认识到其机会，并与其流程保持一致，以最大程度地降低运营模式变化对业务的影响。
在此过渡期间，我们解决了许多后勤问题。遍布整个校园的工程师和技术人员需要实时的后勤支持。此外，必须按照适用法律，以安全和可扩展的方式对进出口进行新战略。我们高效地转向轮辐交付系统-一个基于中心的交付中心，具有多个交付点，能够满足所有这些需求。
我们以成功的方式实施了新策略，客户要求我们提供有关如何扩展现场服务的长期路线图。通过与公司的合作，我们确定了业务中还有待改进的其他领域。然后，我们就下一个倡议达成了一致：改善游说体验（也称为“接待”），在此过程中，客户一直在校园环境中以不一致的形式经历挑战。该公司引入了酒店咨询团队，我们与他们一起促进了发现和解决方案推荐流程。
为了建立成功改进的建议，我们采访了175位现场接待员中的每位，以确定那些有助于他们提供卓越服务的因素以及那些阻碍工作的因素。我们发现的是：
- 接待人员没有统一的着装要求
- 接待人员缺乏关于公司文化和活动的知识
- 在93个不同的大厅环境中执行的实践和操作程序不一致
- 接待人员平均每天接待1,841名访客
- 接待人员平均每天预订425个会议室
这项探索的结果是，我们为客户确定了一些改善客人的大堂体验的机会。我们实施的首批新举措之一是服装计划，该计划引入了高标准的着装，款式准则以及对客户品牌的关注，目的是使接待人员易于被客人识别，同时反映客户的品牌个性。
为了解决跨校园建筑的访客体验不一致的问题，我们为员工实施了许多培训和教育计划，这些计划是针对该特定客户的文化，需求和特定期望进行整体设计的。我们帮助员工进行了以客户为中心的培训，技能聆听，理解工作场所的多样性，跨文化交流，与愤怒的来电者打交道等等。
我们策略成功的关键是建立培训和发展经理角色。此人将成为领导者，通过针对技能，文化和行为成分的培训计划，可以在我们的员工与客户的品牌之间建立更牢固的联系。这包括评估发展需求，实施计划，衡量成功并根据需求为员工创建可扩展的培训解决方案。
这些变化带来的改进令人印象深刻。我们取得的成果不仅在主观上是积极的，而且可以通过公司领导层设定的基准客观地进行衡量。我们的员工比以往任何时候都更加适应客户不断挑战现状并不断改进的文化。与我们的解决方案相关的具体结果包括：
- 94％的新访问客人报告称其优质的服务
- 现在100％的现场调查评论为肯定
- 入住时间从00:01:53减少至00:01:23
- 营业额从63％下降至48％约15％
客户的接待服务现在可以满足他们为从客户，访客和员工的角度定义成功的游说体验而设定的所有标准。
为了进一步评估新的“大堂主机计划”的有效性，我们还部署了“神秘购物者”。这些购物者访问了我们客户现场的大厅，并对他们在执行选定服务标准方面的能力进行了评估，并就他们与我们的接待团队的参与提供了主观意见。
最终，在我们的发现和实施阶段完成之后，就为客户设计的解决方案而言，我们现在可以报告其满意程度达到87％以上-几乎完全是由于与他们在一起的人们的素质和奉献精神。
该客户的“大堂主持人”计划的转换非常成功，以至于我们在接下来的18个月中，将全球接待实施计划推广到公司其他300个国际地点的概念验证阶段。
通过我们专注于该客户的工作以及与该客户的牢固合作关系，Exela能够将运营挑战变成真正的运营优势。我们今天继续为他们和其他人这样做。
