挑战：
一家大型中西部电力公司为七个县的126,000多家客户提供服务，提供了多种灵活的纸质和电子支付方式，合并计费和预算计费计划。作为一家客户拥有的合作社，该公司非常关注提供优质的客户服务，这反映在其承诺无法兑现其既定服务标准的情况下，其提供账单信用的承诺。电力公司对客户满意度的关注以及其提供灵活的计费和付款方式的努力使向新计费供应商的过渡变得更加困难，因为大多数供应商无法提供他们所需的服务。正如客户运营经理所说，“实施选择性插入或可变消息传递程序的最大挑战之一是保持数据完整性。从经验中我们了解到，最小化文件操作可显着减少错误的引入。我们的目标是只读取一次数据。”
解：
由于我们具有处理账单和对账单的优化和自动化的能力，我们现有的打印和邮件基础架构以及我们多年的经验，Exela被选为电力公司的账单和对账单运营商。
我们从制定详细的流程图开始，明确定义了所有可交付成果和里程碑。然后，我们对公司现有的工作流程，业务需求和技术要求进行了详细分析。探索阶段是开发高度定制的解决方案方法的基础，该方法可解决公司已确定的需求。经过Beta测试并收集了客户反馈后，我们在五个月内完全实施了我们的计费解决方案，而没有中断流程。
优点：
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无缝转换为新解决方案
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成熟的端到端可变消息传递系统
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改进的计费敏捷性和动态更改消息传递的灵活性
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从单个数据文件内联选择性插入
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在线文件审核和批准
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电子图像档案库可立即访问开票凭证
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用户友好的工具可实现更好的过程控制
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客户保持了他们一直致力于的高水平客户服务
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解决方案支持超目标营销
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