La compañía eléctrica solicita una solución de facturación alternativa

Una gran compañía de energía del Medio Oeste que brinda servicio a más de 126,000 clientes en siete condados ofreció una variedad de opciones flexibles de pago electrónico y en papel, facturación combinada y planes de facturación presupuestaria. Como cooperativa propiedad del cliente, la empresa estaba muy preocupada por brindar un servicio al cliente de calidad, lo que se reflejaba en su compromiso de proporcionar créditos en la factura en caso de que no cumpliera con los estándares de servicio definidos. El enfoque de la compañía eléctrica en la satisfacción del cliente y su esfuerzo por ofrecer opciones de pago y facturación flexibles hicieron que la transición a un nuevo proveedor de facturación fuera significativamente más desafiante, ya que la mayoría de los proveedores no podían brindar los servicios que necesitaban. Como dijo el gerente de operaciones del cliente, “uno de los mayores desafíos en la implementación de un programa de mensajería variable o inserción selectiva es mantener la integridad de los datos. Entendimos por experiencia que minimizar la manipulación de archivos reduce significativamente la introducción de errores. Nuestro objetivo era tocar los datos solo una vez ".

Exela fue elegida para hacerse cargo de las operaciones de facturación y estados de cuenta de la compañía eléctrica, debido a nuestra capacidad para manejar la optimización y automatización de facturación y estados de cuenta, nuestra infraestructura de correo e impresión existente, y nuestros años de experiencia.

Comenzamos desarrollando un mapa de proceso detallado que definía claramente todos los entregables e hitos. Luego, realizamos un análisis detallado de los flujos de trabajo existentes de la empresa, las necesidades comerciales y los requisitos técnicos. La fase de exploración fue la base para el desarrollo de un enfoque de solución altamente personalizado que abordara las necesidades identificadas de la empresa. Después de la prueba beta y la recopilación de comentarios de los clientes, implementamos completamente nuestra solución de facturación en cinco meses, sin interrumpir el proceso.

• Conversión perfecta a la nueva solución

• Un sistema de mensajería variable probado de extremo a extremo

• Agilidad de facturación mejorada y flexibilidad para cambiar la mensajería de forma dinámica

• Inserción selectiva en línea desde un solo archivo de datos

• Revisión y aprobación de documentos en línea

• El archivo de imágenes electrónico proporciona acceso instantáneo a los documentos de facturación.

• Herramientas fáciles de usar para un mejor control del proceso

• El cliente mantuvo el alto nivel de servicio al cliente con el que siempre se ha comprometido

• Solución de marketing hiper-dirigido