Services d’Assistance
Suivi intelligent des problèmes et acheminement des services.
Des solutions permettant de minimiser les interruptions de service.
Répertoire de documents intégré pour des pistes d’audit complètes.
VUE D’ENSEMBLE
À l’ère du numérique, si les systèmes technologiques des entreprises tombent en panne, la productivité en pâtit également. Il est essentiel que votre personnel dispose de l’assistance nécessaire pour que les opérations continuent de fonctionner.
Qu’un utilisateur ait une question technique ou qu’un département entier soit confronté à un problème logiciel, les professionnels du centre d’assistance d’Exela vous aideront à résoudre le problème et à trouver une réponse. Nous associons des professionnels de l’informatique expérimentés à un logiciel propriétaire de suivi des problèmes et de gestion de la résolution afin de fournir un support informatique puissant et efficace et d’augmenter les chances d’une résolution immédiate.
Canaux d’Admission Flexibles
Ouvrez un ticket d’assistance, suivez son évolution et recevez de l’aide via le canal de communication de votre choix. Nos systèmes peuvent traiter les demandes de service par téléphone, e-mail, chat, SMS ou même via des enceintes intelligentes à commande vocale.
Suivi Dynamique des Problèmes
Suivi complet des problèmes au sein d’une architecture système flexible offrant des pistes d’audit complètes et des fonctionnalités de création de rapports permettant une gestion efficace des services avec une visibilité totale sur le flux de travail.
Outils de Gestion de Parcours
Les outils de parcours intégrés créent des itinéraires définis pour le traitement des problèmes et des erreurs. Améliorez la vitesse de résolution des problèmes grâce à des fonctionnalités de parcours automatique, des dates d’échéance planifiées et un système d’alerte permettant aux mandataires de rester responsables.